Barreres lingüístiques i dificultat d’accés als serveis de salut

Tona Lizana Alcazo, directora del Pla Director d’Immigració de la Direcció General de Planificació i Avaluació del Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya

Les característiques diferencials de la població que arriba, les diferencies idiomàtiques, la seva cultura, la tradició, la seva religió, la seva manera d’interpretar la salut i la malaltia, les diferències en estils de vida, etc. poden generar barreres i dificulten l’accés als serveis de salut. Això incideix desfavorablement en la salut, en la qualitat de l’assistència i en la utilització dels recursos sanitaris i, per tant, requereix d’una adaptació del sistema per afrontar la situació de la forma més adient possible.

Amb aquesta finalitat es crea el Pla Director d’Immigració en l’Àmbit de la Salut, que haurà de fixar els objectius de millora de l’atenció a la població immigrant estrangera i establir les actuacions per assolir-los, marcades per les estratègies que es defineixen en l’àmbit de l’acollida, la mediació i la formació:

• Pla d’Acollida. Pretén establir una sèrie de programes i accions en l’àmbit del sector salut que beneficiïn l’acollida i, per tant, la integració de la població immigrant. El Pla d’Acollida ha de aconseguir millorar, coordinar i optimitzar la informació i l’accés de la població immigrada a la salut i als serveis, a través de l’elaboració de materials d’acollida sanitària, en català i traduïts a diferents idiomes.
• Pla de Mediació. La incorporació dels mediadors a l’entorn sanitari també afavoreix donar una millor atenció a les necessitats en salut dels immigrants, així com millorar l’accessibilitat i la utilització autònoma dels recursos sanitaris, a través de millorar la comunicació idiomàtica entre professionals i pacients estrangers. Els objectius del pla són també ajudar a interpretar les diferents percepcions, actituds i coneixements degudes a les diferències culturals, socials o lingüístiques entre els professionals i la població immigrada.
• Pla de Formació. Aquest pla ha de facilitar als professionals de la salut els coneixements i habilitats necessaris per assolir el grau de competència cultural que garanteixi la qualitat de l’atenció durant tot el procés assistencial, tant des del punt de vista de la prestació del servei, com de la relació i de la informació.

Cal afavorir, sens dubte, que el personal sanitari millori el coneixement de les diverses cultures d’origen dels col·lectius immigrats que arriben al nostre país i les seves condicions de vida, tenint en compte la seva diferent concepció de la salut i la malaltia, i respectant els seus valors. Aquest coneixement acreditarà el professional en allò que actualment es considera indispensable per garantir la comunicació entre cultures: la competència cultural.